Centre d'aide

Non. Vous pouvez commander en invité avec votre nom et votre numéro de téléphone. Un compte vous permet de retrouver toutes vos commandes au même endroit, sur n'importe quel téléphone.

Ajoutez les articles au panier, appuyez sur « Commander », puis indiquez votre adresse (région, département, commune, quartier) et votre numéro. Si un article n'est pas livrable dans votre région, l'application vous le montre avant le paiement : vous pouvez le retirer ou choisir une autre adresse.

Chaque boutique livre elle-même ses commandes, dans les zones qu'elle a choisies (indiquées sur chaque produit). La boutique vous contacte pour organiser la livraison.

Dans l'application, rubrique Commandes (ou Compte invité si vous avez commandé sans compte) : en attente, confirmée, en préparation, expédiée, livrée.

Tant qu'elle n'est pas payée, oui : ouvrez-la et appuyez sur « Annuler la commande ». Une fois payée, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous voyons avec la boutique et, si l'annulation est acceptée, nous vous remboursons.

Non reçue, abîmée ou non conforme : ouvrez la commande et appuyez sur « Signaler un problème », tant que le vendeur n'a pas encore été payé (24 h après la livraison). Le paiement du vendeur est alors bloqué, notre équipe examine la situation et décide de payer le vendeur ou de vous rembourser. Passé ce délai, écrivez-nous.

Les commandes en invité sont gardées sur le téléphone utilisé. Si vous avez changé de téléphone ou réinstallé l'application, écrivez-nous avec votre numéro de téléphone et votre numéro de commande.

Wave, Orange Money, Free Money et carte bancaire. Le paiement passe par PayDunya, notre prestataire de paiement : une page sécurisée s'ouvre pour le valider.

La confirmation de l'opérateur peut prendre quelques minutes. Si votre commande est toujours en attente au bout de 30 minutes, écrivez-nous avec votre numéro de commande et la référence de la transaction.

Il est décidé par notre équipe (commande annulée après paiement, problème signalé, paiement en double) puis effectué sur le moyen de paiement ou le numéro que vous nous indiquez. Nous vous tenons informé par email ou WhatsApp.

Foyre ne voit et ne garde jamais vos codes Wave, Orange Money ou Free Money, ni vos numéros de carte. Personne de chez Foyre ne vous les demandera, ni par téléphone ni par message.

Installez Foyre Vendeur (bientôt sur Google Play : en attendant, devenez vendeur pilote), créez votre compte avec le nom de votre boutique et le numéro Wave, Orange Money ou Free Money qui recevra vos paiements, puis confirmez votre adresse email. L'ouverture est gratuite.

Depuis l'application, envoyez une photo de votre carte d'identité, un selfie avec la carte et une photo de votre boutique ou de votre stock. Notre équipe les examine et vous prévient dans l'application. Refus fréquents : photo floue, carte expirée, selfie qui ne correspond pas.

Appuyez sur « Ajouter un produit », choisissez-le dans le catalogue, sélectionnez ses caractéristiques (taille, couleur…), ajoutez vos photos, votre prix, votre stock et les régions où vous livrez, puis publiez.

24 h après chaque livraison, le montant de la commande part automatiquement sur le numéro de votre boutique. Votre boutique doit être vérifiée : en attendant, vos paiements sont mis de côté et partent dès la validation. Si un client signale un problème avant le paiement, celui-ci attend la décision de notre équipe.

Non : aucune commission sur vos ventes pendant la phase de lancement. Si cela change, vous serez prévenu au moins 30 jours avant.

Pendant les 3 semaines qui suivent la vérification de votre boutique, vous recevez 10 % de la première commande de chaque nouveau client de Foyre (1 000 FCFA au plus par commande, 25 000 FCFA au total). Il est versé en une fois après la fin de cette période, pour les commandes livrées sans problème. Détails : article 7 des conditions d'utilisation.

Oui. Beaucoup de vendeurs vendent depuis chez eux : pour la vérification, une photo de votre stock suffit.

Dans Foyre : Compte → Supprimer mon compte. Dans Foyre Vendeur : Profil → Supprimer mon compte. Une commande payée en cours doit d'abord être terminée. Sans accès à l'application, écrivez à [email protected]. Détails sur la page Supprimer mon compte.

Elles servent à faire fonctionner vos commandes, vos paiements et la sécurité de la plateforme. Nous ne les vendons jamais. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.